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La nouvelle tendance, le home-made

Depuis le milieu des années 80, avec l'apparition du four à micro-ondes, des surgelés et surtout, heureusement, de la prise de responsabilité des femmes dans la vie professionnelle, les français passent aujourd'hui autour de 35 minutes en cuisine contre 1h30 dans les années 70.

La possibilité de manger rapidement convient mieux à nos rythmes de vie actuel, avec davantage de célibataires, des rythmes professionnels variables,... . Ceci étant, si dans les années 80 et 90, on mettait à peu près tout et n'importe quoi dans nos micro-ondes, on observe aujourd'hui un retour aux bons produits, au goût, à l'authentique, au fait maison.

Il est amusant de constater, alors que les hommes travaillent toujours autant, et les femmes , à des niveaux de plus en plus élevés, donc avec pour le couple nettement moins de temps pour se faire de bons petits plats, l'essor des machines à se faire son propre pain. Elles rentrent dans la lignée des machines Nespresso (le café de son choix hautement qualitatif), et des machines à bierre pression à la maison d'Heineken.

Il semblerait que les consommateurs veuillent maintenant de plus en plus des produits à leur image, si ce n'est confectionnés par leurs soins, en acceptant de payer plus cher pour bénéficie de ce service et avoir de la qualité.
La machine ne servant alors qu'à attraper le client pour lui vendre ensuite, régulièrement, les consommables. Une véritable mane financière (farine, capsules, bière,...) comme en témoignent les résultats de Nespresso et l'association évidente de Moulinex et de Francine, avec des campagnes marketing communes pour le lancement du site de vente en ligne, prévu en septembre prochain.

Du bon café, du bon pain, il va falloir également passer plus de temps dans la cuisine, car ce serait dommage d'allier ces bons aliments avec un repas de qualité moyenne. Et si l'on considère l'encombrement de toutes ces machines, je crains que l'on ne déclenche une nouvelle crise du logement pour les stocker !

Une journée... déconnecté et heureux

J'ai la chance d'être passionné par mon travail, d'être heureux d'y aller chaque matin, au point même de finalement ne pas avoir d'horaires, puisque j'y pense tout le temps. Je ne ressens donc que le stress de vouloir bien faire, nécessaire si on veut être efficace. Rien de plus, nul pas besoin de souffler, de décompresser.

J'ai une autre chance, celle d'avoir également une femme et deux enfants que j'aime passionnément. En ce jour de fête des mères, je me suis dit que je n'allumerai pas mon Blackberry. Aucun appel, aucun email, juste une journée en famille dans Paris. On est allé se ballader à Montmartre, sans autre objectif que d'apprécier d'être tous ensemble, et rien que nous.

Paris est en ce sens magique que cette ville offre mille et un visages, qui nous permettent de nous évader en quelques stations de métros. C'était bon, tout simplement, et bien que je n'en ressentais pas le besoin, je suis rechargé à bloc pour attaquer cette nouvelle semaine de construction de notre projet, gonflé par ma motivation, mon ambition, mais aussi par leur Amour.

Un débat de seigneurs

Je vous laisse vous régaler avec ce débat mettant en scène, à ma gauche Steve Jobs, poids léger en terme de parts de marché des ordinateurs vendus dans le monde mais poids lourd en terme de charisme, et, à ma droite, Bill Gates, poids lourd avec son éternel look d'étudiant.

Le tout avec toute la décontraction américaine, un bon moment...

Des envies de lectures ?

Cela fait trop longtemps que je n'ai pas pris de temps pour lire, ce que je vais corriger très vite. La télévision a pris beaucoup trop de place dans nos vies, au point de se priver du bonheur de lire en écoutant de la musique, pour les plus chanceux, dont je fais parti, dans les bras de votre femme, pour finalement se retrouver souvent à se demander pourquoi on regarde ce programme qui ne nous intéresse absolument pas. Pour se détendre ? Se relâcher ? Ce ne serait pas plus idiot de le faire par la lecture...

Pour tous ceux qui sont intéressés par cette forme d'évasion, d'immersion dans des univers différents de notre quotdien, je leur conseille la visite de quelques sites :

1) Première étape, quel livre ai-je envie de lire ? Des sites comme Lire, Evene ou Critiques Libres, dont les avis pertinents nous aident dans nos choix.

2) Se procurer le précieux sésame. L'incontournable Amazon, pour trouver tous les livres que l'on souhaite, avec la qualité de services de ce site, et les frais de port offerts dès 20€ TTC de livraison.
Pour les livres rares, Chapitre.com devrait vous permettre de tenir en main ce que vous pensiez ne jamais trouver.

Dernière étape, évidente, me faire part de vos lectures favorites, de ces livres qui vous ont procurés des émotions, afin que j'ai le plaisir de faire de belles découvertes.

Mr Breton s'expatrie

Dans le dernier numéro de l'excellent magazine Challenges, un court article nous indique que notre ancien ministre des Finances, Thierry Breton, qui savait qu'il ne serait pas reconduit dans ses fonctions, va donner des cours consacrés au rôle et à la gouvernance des fonds d'investissements à Harvard pendant un an.

S'il est dommage que Mr Breton ne partage pas son expérience et ses compétences avec nos étudiants français, il est encore plus choquant que ce dernier envisage ensuite la présidence d'une entreprise... toujours aux Etats-Unis, sans n'avoir jamais songé à devenir patron en France.

Monsieur Breton ne croit-il plus en la France ? L'accès a des fonctions ministérielles devraient également vous amener, Mr Breton, à servir la France, ensuite, dans toutes vos actions. Maintenant, il est clair que pour vous, ce Ministère, faisait simplement parti d'un plan de carrière et non d'une volonté de servir votre pays.

On en prête qu'aux femmes

Dans son livre The Art of the Start, Guy Kawasaki écrit que "la meilleure raison pour commencer une entreprise est de créer du sens, de créer un produit ou un service qui contribue à améliorer le monde."

S'il est un homme qui a appliqué ce principe à la lettre, c'est bien Mohammad Yunus, prix Nobel de la Paix 2006, et surtout, inventeur du micro-crédit.

La magnifique histoire de ce "prêteur d'espoir" commence en 1976, lorsqu'il prête 27$ à 42 femmes du village de Jobra (Bangladesh), et c'est ainsi que débuta la formidable aventure de la Grameen Bank. Le principe est très simple : il prête de petite somme à des gens pauvres afin de leur permettre de lancer une activité, souvent artisanale, et devenir indépendant. Aujourd'hui, Mohammad Yunus a sorti de la misère quelque 6 millions de personnes à travers le monde.

Les taux de remboursement des crédit sont proches 100%, et 97% des clients de la Grammen Bank sont des femmes, parce qu'elles "redistribuent les bénéfices du prêt au sein de leur famille à leurs enfants, quand les maris les dilapident pour leurs bons plaisirs." La meilleure preuve de cette constatation de Yunus est que 100% des filles dont les mères sont clientes de sa banque vont à l'école, contre 60% pour les autres filles.

Un autre point important est que, comme pour tout prêt, il y a des intérêts. Mr Yunus ne se place pas dans la charité, mais dans une approche avant tout économique. L'objectif est de permettre aux exclus de faire, eux aussi, des affaires. Et le moins que l'on puisse dire, c'est que le système fait des merveilles.

Ce qui réjouit le plus Mr Yunus dans cette atrribution du prix Nobel de la Paix est la prise de conscience de l'association de la paix et de la pauvreté. "Laissez les jeunes grandir dans l'extrême injustice, donnez leur des fusils, vous en ferez des fanatiques. Si on veut sauver le monde, il faut supprimer la pauvreté." Manifestement, Mr Yunus a quelques idées sur la méthode...

Amazon au top de sa forme

Alors dans un post précédent (ICI), je mettais en avant la force d'Amazon et son manque de transparence sur son offre de prix, les investisseurs ne jurent que par ce titre, au point d'avoir fait s'envoler le cours de l'action de plus de 20% en une séance !

Les chiffres parlent d'eux-même avec une hausse de 32% du CA, un doublement des bénéfices. Mais c'est surtout l'augmentation de la marge d'exploitation, pour la première fois depuis 18 mois, qui a motivé cette réaction des investisseurs.

Amazon, créé par Jeff Bezos, commence à récolter les fruits de sa diversification à outrance. Alors que son coeur de métier (livres, cd et dvd) progresse de 25%, le CA des nouveaux produits (lecteurs DVD, montres, chaussures, vêtements) est en hausse de 48%. Avec 143 millions de visiteurs en février, Amazon devient le 7è site le plus visité au monde, et augmente ses prévisions de vente.

Autre point remarquable, Amazon innove en travaillant activement sur le projet de livres électroniques. L'appareil, répondant au nom de Kindle serait proposé sur les marchés américains et britannique dès cet été au prix de 400$. Il devrait permettre de télécharger aussi bien des livres que des journaux. Cette nouvelle offre est en cohérence avec l'acquisition de la société Mobipocket, il y a deux ans, qui possède un catalogue de 50 000 titres au format électronique, offrant ainsi un important sourcing à Kindle et ses prochains clients.

Si les E-books connaissent un gros succès au Etats-Unis, qui devrait se développer fortement avec l'apparition des E-Book offrant un confort de lecture comparable au papier (ICI), il est très surprenant de remarquer l'engouement des britanniques à la perspective de lire des e-livres sur leur téléphone portable !
Pourtant, la société anglaise Icue, vient de signer un partenariat avec de grandes maisons d'édition telles que le groupe Pearson, Harlequin ou HarperCollins, afin de permettre aux futurs clients de lire des livres sur un écran de la taille de celui d'un iPod. Leur argument est qu'en lisant un livre sur votre téléphone, personne ne sait ce que vous êtes en train de faire, et encore moins en train de lire. On évite ainsi l'embarras de certains à lire un livre Harlequin !

Pour ma part, je ne me vois vraiment pas lire un livre sur un petit écran rétro-éclairé, mais parfaitement bien sur une petite feuille LED offrant un excellent confort de lecture.

Apple, que du bonheur, mais...

Je me suis laissé convaincre, non sans un plaisir certain, à passer de mon bon vieux PC à un Mac Book... et pour mon plus grand bonheur.

Malgré les améliorations de Vista, c'est incroyable ce qu'un Mac peut être convivial : pas de pilotes à installer, désinstallation de programme par simple glisser / déposer dans la poubelle, passage ultra simple et rapide d'un programme à un autre, etc..., etc...

Seul petit souci qui m'amène à faire cet appel à l'aide, je ne parviens pas à transférer mes emails d'Outlook 2007 à Entourage 2004. Si quelqu'un peut m'aider... Merci par avance.

Le match Hillary Clinton vs Barack Obama

Quel passionnant combat que celui qui oppose Hillary Clinton à Barack Obama pour gagner le droit de représenter le camp démocrate lors de la prochaine élection à la Présidence américaine.

Obama est soudainement arrivé dans la scène politique, avec un naturel et un charisme étonnants. Il est jeune (45 ans), élégant et possède un réel talent oratoire (ICI) lui permettant de captiver son auditoire, voire de susciter des réactions de ses fans dignes de celles d'une pop star.

Ce qu'apprécient le plus les américains chez ce gentleman politicien est qu'il apporte une bouffée de fraîcheur, une sincérité laissant transparaître l'être humain, et la constante comparaison à JFK. Certaines américaines allant jusqu'à dire que cela ferait du bien de revoir de jeunes enfants à la Maison Blanche. On est loin des programmes des deux candidats, mais tout est important dans une élection, surtout l'image que l'on donne, et surtout aux Etats-Unis.

Il est assez amusant de faire un parallèle entre Hilary et Ségolène, et pas parce que ce sont deux femmes. L'un des reproche majeur fait à Hillary est que ses discours sont trop calibrés, manquent de spontanéité, et finissent par manquer de sincérité, d'engagement de sa personne. Une américaine qui a pu approcher Hillary a déclaré qu'elle fut surprise de découvrir une femme drôle, chaleureuse, fashion... et qu'elle gagnerait à simplement être elle-même. Je ne suis pas fan de Ségolène, mais le soir de la défaite, elle est apparue naturelle, certainement soulagée que ce soit fini, et nettement plus empathique que lors de la campagne.
L'autre parallèle amusant, est que le mari d'Hillary lui est politiquement néfaste. Si les américians sont nostalgiques de l'ère Clinton, il n'est pas du tout évident que qu'ils aient envie de le revoir à la Maison Blanche, et le concept du "deux Clinton pour le prix d'un" ne semble pas payant.
Autre point commun, Hillary a démarré sa campagne sur le thème de la "conversation", à l'instar des débats participatifs de Ségolène. De même, Hillary rappelle souvent qu'elle est une femme, mère de famille, qu'elle a dû se battre pour faire carrière.
Par contre, avec son passé de Sénatrice, et ses prises de position sur la défense nationale, la politique intérieure, la santé, personne ne doute de la crédibilité d'Hillary à ce poste. Et c'est une différence majeure par rapport à Ségolène, que les attaques dont elle a fait preuve furent justifiées ou non.

Le vote féminin sera déterminant. Et, comme en France, les gens ne voteront pas pour Hillary sur le simple fait qu'elle est une femme, ce qui est pour le moins rassurant. Hillary n'a de cesse d'activer son réseau "Women for Hillary", mais nombre d'américaines et de célébrités, jusque là fidèles au clan Clinton, ont rejoint Barack, comme la célébrissime et très influente Oprah Winfrey.

Les femmes sont très sensibles au charmes et aux discours de Barack, sans que ce dernier ne cible particulièrement la gente féminine. Et c'est certainement sa plus grande force : Barack s'adresse à tout le monde, avec sincérité.

Le duel promet d'être féroce à mesure que la date de l'élection approche, comme en témoignent les actions des partisants des deux camps, très féroces et imaginatifs, dont j'avais déjà parlé dans ce post (ICI).

Et dire que ce ne sont que des primaires !

Offre commerciale maladroite

Les magasins Golf Plus, numéro un de la vente de matériels de golf en France, proposent à leurs clients différentes offres commerciales à l'occasion de leur 25è anniversaire.

Afin que tout le monde profite de la fête et soit content, encore faudrait-il que les offres soient intéressantes pour le client, et valorisante pour la chaîne. Sur le bandeau présenté ci-dessus, on lit que l'on bénéficie de 25% sur le moins cher des 2 articles textile. Ma première réaction n'est pas de les remercier pour cette promo, mais de me dire : "sur l'article le moins cher ? quels radins !".

Il y a tellement de possibilités d'offres commerciales qu'il est dommage de choisir celles qui, pour le moins, ne vous présentent pas sous votre meilleur jour.

Adwords malmené !

Didier Stevens, un américain a mis en évidence, à la fois qu'adwords ne possède pas de filtre protégeant l'internaute de sites malvaillants, et que certaines personnes cliquent sur n'importe quoi.

En lisant la facilité avec laquelle on pouvait déposer des annonces publicitaires via Adwords, il a eu l'idée de déposer celle-ci (traduction : votre PC n'a pas de virus ? Cliquez ici pour l'infecter).

Il a ensuite laissé tourner cette publicité pendant six mois sur Google et les résultats sont étonnants :

1. Alors que la rédaction de sa publicité, ainsi que le .info servant souvent à des pirates, font clairement penser à un site malvaillant, Google ne l'a jamais averti d'une quelconque sanction durant ces 6 mois !
2. Sa publicité a été publiée 259,723 fois et 409 personnes ont cliqué dessus pour un coût total pour Didier de 17€ ! Qu'est-ce qui a pu motiver 409 internautes à mettre en danger leur ordinateur ? Encore une fois le côté zappeur de l'internaute qui lit à peine quelques mots et clique sur l'impression qu'il a eu (virus-free).

D'où l'importance pour les e-marchands d'avoir un message claire et concis !

Le modèle Mac Donald's

Le succès de Mac Donald's est evidemment planétaire, mais s'est rapidement développé en France. Depuis l'ouverture du premier Mac Do en 1979, la firme est maintenant présente dans 748 villes, sert plus d'un million de repas par jourpour la familles (38% des visites) aussi bien que pour les jeunes (29%), et s'est imposée dans notre vie quotidienne, depuis notre plus jeune âge.

En y réfléchissant, on s'aperçoit que Mac Donald's est souvent le premier restaurant dans lequel on va déjeuner ave ses enfants, le premier où les adolescents vont seuls, et souvent le premier dans lequel ils travaillent pour des boulots d'étudiants.

La marque est omniprésente, et a très bien su négocier les différentes attaques de son image par les actions de José Bové ou le film Supersize Me. La crise aurait pu être profonde en ces temps où on traque de près la malbouffe et l'obésité. Mac Donald's n'a pas réagi à chaud, mais a su mettre en place très rapidement une nouvelle politique nutionnelle avec la proposition de salades, le choix de différentes compotes, la présence d'indicateurs nutritionnels, et des incitations au sport, à la marche (distribution de 6 millions de podomètres), ... L'une des grandes force de Mac Do est de percevoir, d'anticiper ou d'être très réactifs sur les attentes des consommateurs en terme de transparence. Leur politique fut à ce point efficace que leur image de marque est ressortie renforcée de ce qui aurait pu être dramatique (cf Bufflo Grill et les viandes avariées). Sur leur site internet, vous aurez même accès aux coulisses d'un restaurant, aux rapports de Mac Do avec l'environnement, à des fiches de nutrition détaillées, etc...

Mac Donald's est aussi un client important dans de nombreux secteurs (premier distributeur de jouet en France, premier acheteur de pièces “avant” de viande de boeuf, comme le collet, le jarret), dont celui de l'emploi. Car si le concept Mac Donald's est global, mondial, non seulement l'entreprise n'esporte rien, mais elle crée de la valeur ajoutée dans les pays dans lesquels elle s'implante : emploi, construction, majorité des achats.

Pour avoir discuté avec quelques franchisés, le modèle économique est exemplaire. Tout le monde gagne de l'argent, beaucoup pour certains, tant le siède que les franchisés, et ce malgré des redevances très importantes. Les marges les plus importantes sont réalisées sur le Coca et les frites, lorsque les salades, malgré leurs prix, rapportent peu financièrement. Le souci majeur des managers n'est pas de gagner de l'argent, mais la gestion de personnel, cauchemardesque.

Malgré une exposition permanente à toutes les critiques les plus sévères, Mac Donald's a, jusqu'à présent, parfaitement géré la situation, au point de devenir un modèle du genre.

Vendre plus de voitures grâce au co-branding

Le marché automobile n'est pas au mieux ces derniers temps, mais l'une des méthodes qui le sauve est le co-branding. Les constructeurs multiplient les partenariats, proposant des séries limitées qui séduisent les clients.

De manière évidente et démontrée, les séries exclusives ainsi mises sur le marché constituent un véritable déclencheur d'achat pour les clients hésitants. L'intérêt pour le client réside dans une voiture qui sort de l'ordinaire avec des équipements personnalisés, souvent à un prix attractif (de l'ordre de 5% moins cher).

Le plus important pour les marques est de finaliser des accords avec des marques correspondant à sa cible. Ainsi, si on vise les jeunes, comme Citroën, on proposera des lecteurs MP3 et une possibilité de téléchargement sur le partenaire Virgin.
Mais le modèle le plus abouti est sans aucun doute celui des cabriolets Peugeot Roland Garros, vendus à plus de 100 000 exemplaires depuis 1989.

L'avantage pour les constructeurs est de pouvoir toucher des niches de clients, de valoriser leur image avec un positionnement différent, souvent plus haut de gamme, de générer du trafic dans ses concessions à l'occasion de jeux-concours, et, comme nous l'avons vu, de vendre plus.

Les accords entre les marques sont très simples : aucun échanges financiers, aucune royalties sur les ventes de voitures. La marque associée appose sa griffe, donne parfois quelques produits, la quasi totalité des dépenses, dont la publicité sont à la charge du constructeur.

Si l'on considère les très nombreuses séries limitées qui ne cessent de voir le jour, on ne peut qu'en conclure que tout le monde y trouve son compte, y compris les clients, en quête de produits qui sortent de l'ordinaire et à l'identité forte.

Hermès ou comment combiner luxe et e-commerce

François Ziserman a attiré mon attention sur la boutique en ligne d'Hermès, tout simplement le meilleur site de e-commerce de luxe à ma connaissance.

Tout y est :
- Un univers graphique magnifique et singulier
- Une mise en avant de l'image, avec très peu de texte, pour une navigation ultra fluide et la volonté d'affirmer que les produits sont les stars du site
- Par un jeu de polices stylisées, les boutons de validation et de navigation sautent aux yeux
- par des technologies Java très simples, on peut avoir un effet de zoom sur les produits pour mieux voir le motif.

- Des recherches produits simples et efficaces
- La possibilité de voir les produits dépliés et noués.
- La présence de messages rassurants pour les clients à tous les moments clés de l'achat
- La disponibilité de conseillers pour aider le clients dans ses choix, avec possibilité de prise de commande
- Un délai de retour de 15 jours, la possibilité de laisser un mot personnalisé dans le paquet, un choix des modes de livraisons (dont les coursiers pour Paris).

Comment savoir qu'ils'agit d'un site de luxe sans voir la marque ?
- Le peu de texte descriptif est surtout possible pour un produit de marque, qui véhicule avec lui une image forte de qualité, de beauté. Nul besoin d'en rajouter.
- Le prix est inscrit en tout petit, comme s'il n'avait pas la moindre importance face à la beauté du produit.
- Aucun codes promos, aucun push produit, pas de frais de port offerts.
- des photos de produits de très grande qualité.

Comme tout semble indiquer que le service client est à la hauteur de la qualité du site, Hermès est parvenu, pour la première fois dans cette catégorie me semble-t-il, à combiner luxe et e-commerce.

Carrefour... comme Leclerc

L'enseigne Carrefour a le sens de l'humour. Après avoir porté plainte deux fois contre Leclerc à propos de leur site www.quiestlemoinscher.com, Carrefour lance un site en Colombie dont l'url est www.quieneselmasbarato.com, traduit en français, cela donne www.quiestlemoinscher.com !

L'espoir...puis de nouveau l'attente

Hier soir, j'ai reçu un coup de fil d'une personne on ne peut plus proche, en attente d'une greffe : "Ils viennent de m'appeler, ils ont un organe pour moi, je file à l'hôpital." Vous imaginez ce que cette phrase signifie pour cette personne et son entourage : la guérison, le retour à la liberté de vivre normalement, de voyager, un espoir de vie, un bonheur non calculé par les soins,...

Malheureusement, les examens préalables ont mis en évidence la fabrication, par son corps, de certains anti-corps qui auraient immanquablement conduit à un rejet. Cet organe sera pour un autre, et si je suis atteint, déçu, pour mon être cher, je suis également plein de joie pour celui qui doit maintenant être greffé. Qu'il en fasse bon usage.

Je suis profondément admiratif du corps médical, de sa capacité à réaliser toutes ces interventions qui ramènent des gens à la vie, mais aussi de pouvoir en amont prévoir le rejet afin de ne pas gâcher d'organes.

Voici le véritable objet de ce post : on manque d'organes en France. En 2006, seulement un tiers des malades ayant besoin d'une greffe ont été transplantés. Vous qui êtes en train de lire cet article, êtes porteur de vies. Vous avez la possibilité, une fois que la vôtre se sera malheureusement stoppée, le plus tard sera le mieux, de redonner la vie à plusieurs personnes : des pères/mères de famille, des enfants, des profs, des ouvriers, des cadres,... Parmi toutes les personnes que vous croisez tous les jours dans la rue sans même les voir, peut-être l'une d'entre elles vous sauvera un jour la vie, parce qu'elle aura fait le geste le plus généreux qui soit : donner un organe.

Ouvrez le débat dans votre entourage. Discutez en entre vous, calmement, de manière dépassionnée mais très sérieuse, afin que tout le monde sache très précisément, et sans aucun doute, ce que vous souhaitez faire de vos organes au moment dramatique de votre disparition. Ne laissez pas vos proches prendre cette impossible décision à votre place dans un moment tragique. Ce serait douloureux pour eux, et potentiellement un énorme gâchis.

Cette décision appartient à chacun. Elle sera respectable, quelle qu'elle soit, si elle est mûrement réfléchie, et il ne m'appartient pas d'absolument vous convaincre de donner, même si mon coeur vous le crie de toute ses forces. Pensez à tous ces sourires, tous ces bonheurs, toutes ces vies retrouvées, que votre générosité absolue aura permise. Merci par avance de visiter le site www.greffedevie.fr, d'y réfléchir, et je l'espère, comme moi, de posséder leur carte dans votre portefeuille.

Je ne doute pas que mon père sera de nouveau prochainement appelé, que cette fois, tout se passera bien, et je tiens déjà à dire au donneur combien toute notre famille lui est reconnaissante de son geste, magnifiquement humain.

Manque de transparence sur l'offre d'Amazon

Sur le site Amazon.com, dans un souci de vous proposer le plus de produits possibles, un même produit bénéficiera de plusieurs offres de prix , selon que ce dernier sera expédié par le site lui-même ou une boutique affiliée.

Bien évidemment, les boutiques affiliées s'engagent à respecter la Charte d'Amazon, et l' intérêt pour le client est double :

Si Amazon est en rupture de stock sur un produit, comme ce fut le cas pour l'iPod, ils font appel à une boutique affiliée pour que le client soit livré immédiatement. L'offre d'Amazon est ainsi beaucoup plus large que celle qu'il pourrait proposer seul.
Amazon calcule la meilleure offre possible pour le client, et la lui propose.

C'est précisément là que nous commençons à rentrer dans les eaux troubles de la Buy Box. Selon Amazon, lorsqu'une boutique affiliée propose une offre de prix, frais de port inclus, plus intéressante qu'Amazon, le client en bénéficie. En fait, Amazon remporte souvent la mise grâce à son offre de frais de port offerts à partir de 25€ et l'abonnement Amazon Prime.

Plus étonnant, même si l'offre gobale est plus intéressante dans une boutique affiliée, Amazon vous proposera parfois son offre plutôt que celle de la boutique. Ce choix est justifié par le rajout de critères de la Buy Box : disponibilité, volume, garantie, commentaires de clients,... A chaque fois que la Buy Box choisit Amazon plutôt que la boutique affiliée alors que le prix est plus bas sur cette dernière, Amazon indique la prévenir pour qu'elle améliore ses services afin de figurer en tête de la Buy Box, et visible pour le client.

Tout ceci est bien gentil, mais le client n'est en rien informé que le prix est plus bas sur la boutique affiliée, parfois sensiblement. Même si la garantie Amazon A-to-Z, assurant le remboursement intrégral avec frais de port de la commande si elle n'arrive pas ou ne correspond pas à la description, est un plus indéniable, il n'en demeure pas moins qu'un peu plus de transparence sur les offres serait la bienvenue.

Conclusion, si le choix d'Amazon est impressionnant, ses garanties certaines, la trouvaille de la meilleure affaire pour votre produit ne reposera...que sur vous !

Une nouvelle forme d'intéressement pour le personnel

Jusqu'à présent, la part variable des salaires était indexée presqu'exclusivement sur des objectifs de chiffre d'affaires, ce qui a le mérite d'être mathématique, objectif, mais ne considère pas la fidélisation de la clientèle.

La société Carglass innove dans la matière, en faisant dépendre toute la partie variable du salaire de ses employés sur la satisfaction des clients. Comme vous pouvez l'imaginez, cela nécessite la mise place d'une organisation pour contacter, chaque semaine, 10 clients ayant récemment fait appel à l'un des centres.

Cette part variable pouvant représenter jusqu'à 25% du salaire des employés, leur réaction face à cette nouvelle base de l'intéressement fut mal perçue dans un premier temps, car nettement moins prévisible. Pour pallier à cela, tous les compteurs, de tous les centres sont remis à zéro chaque mois. Une forme de challenge entre les centres, qui a décuplé la motivation des salariés.

Résultat, la part de marché est passé de 22% à 33%, et le taux de satisfaction des clients, meilleurs prescripteurs qui soient, en nette progression.

Cette politique me paraît très commerçante, très péreine. Il suffit d'expliciter clairement les enjeux ainsi que le calcul des primes aux salariés pour que ceux-ci y adhèrent, et recommandent même à leur entourage de venir travailler dans le groupe.

Comment créer du buzz autour de sa marque ?

C'est le désir de tout service marketing : comment faire parler de mes produits à moindres frais ? Le plus efficace, mais aussi le plus difficile, est d'être véritablement original, voire anti-conformiste, provoquant. A ce titre, la marque de sous-vêtements Triumph a fait très fort au Japon, en sortant le premier soutien-gorges anti-pollution !

Plus de 30 milliards de sacs en plastique sont distribués chaque année par les commerçants japonais, sacs qui devraient devenir payant dès 2008. Aussi, Triumph a inventé un soutien gorges dont les bonnets se transforment en sacs, évidemment conçu avec des matières recyclables, et proposé gratuitement aux clients après leurs achats, dans la couleur de leur choix.

www.youtube.com

Vous imaginez bien que cette nouvelle va faire le tour du monde, la preuve avec ce post, et que Triumph a parfaitement réussi son coup de communication. Il faut aussi dire que le personnel de Triumph est habitué à ces coups marketing après le soutien gorges pour arrêter de fumer, diffusant une odeur de lavande cendrée (pas très sexy), et le soutien gorges au micro-ondes pour un hiver au chaud, les coussinets se remplissant d'un gel chauffant.

Dois-je vous préciser qu'aucun de ses soutien-gorges n'est commercialisé ? Ce type de campagne est idéal pour faire parler de soi, moins pour un positionnement haute de gamme !

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